Desafíos antes de la implementación
■ Antecedentes
F Moda veía limitado su crecimiento por las restricciones del modelo tradicional de ventas B2B.
• Errores frecuentes por pedidos telefónicos/por fax (45 casos al mes de media)
• Los comerciales redactaban los pedidos a mano y luego los volvían a introducir en el ERP (doble trabajo)
• Gestión de precios y políticas de descuento por cliente dispersa en archivos de Excel
• Pedidos olvidados en los cierres de pedidos de temporada
• Retrasos en la comunicación con compradores extranjeros por la diferencia horaria
En particular, con el aumento de la demanda de transacciones sin contacto tras la COVID-19, la implantación de un sistema de pedidos online se volvió urgente.
F Moda veía limitado su crecimiento por las restricciones del modelo tradicional de ventas B2B.
• Errores frecuentes por pedidos telefónicos/por fax (45 casos al mes de media)
• Los comerciales redactaban los pedidos a mano y luego los volvían a introducir en el ERP (doble trabajo)
• Gestión de precios y políticas de descuento por cliente dispersa en archivos de Excel
• Pedidos olvidados en los cierres de pedidos de temporada
• Retrasos en la comunicación con compradores extranjeros por la diferencia horaria
En particular, con el aumento de la demanda de transacciones sin contacto tras la COVID-19, la implantación de un sistema de pedidos online se volvió urgente.
La solución de YourIT
■ La solución de YourIT
1. Análisis y diseño de procesos de negocio (3 semanas)
- Análisis del proceso actual de pedido-producción-entrega
- Estudio de requisitos por tipo de cliente (nacional/extranjero, grande/pequeño)
- Definición de funciones de la plataforma B2B y diseño de UI/UX
2. Desarrollo de la plataforma de pedidos online B2B (10 semanas)
- Implementación de una tienda online B2B con diseño web responsive
- Sistema de catálogos y políticas de precios personalizados por cliente
- Integración de inventario en tiempo real y previsión de plazos de entrega
- Soporte multilingüe (coreano/inglés/chino/japonés)
3. Integración con el ERP y automatización (4 semanas)
- Integración en tiempo real con el sistema ERP existente
- Flujo de trabajo automático pedido → orden de producción → envío
- Gestión de cuentas por cobrar y control de límites de crédito por cliente
4. Integración de herramientas de marketing (2 semanas)
- Automatización del email marketing (avisos de nuevos productos/temporadas)
- Integración con el canal empresarial de KakaoTalk
- Análisis del comportamiento de los clientes mediante herramientas de analítica web
1. Análisis y diseño de procesos de negocio (3 semanas)
- Análisis del proceso actual de pedido-producción-entrega
- Estudio de requisitos por tipo de cliente (nacional/extranjero, grande/pequeño)
- Definición de funciones de la plataforma B2B y diseño de UI/UX
2. Desarrollo de la plataforma de pedidos online B2B (10 semanas)
- Implementación de una tienda online B2B con diseño web responsive
- Sistema de catálogos y políticas de precios personalizados por cliente
- Integración de inventario en tiempo real y previsión de plazos de entrega
- Soporte multilingüe (coreano/inglés/chino/japonés)
3. Integración con el ERP y automatización (4 semanas)
- Integración en tiempo real con el sistema ERP existente
- Flujo de trabajo automático pedido → orden de producción → envío
- Gestión de cuentas por cobrar y control de límites de crédito por cliente
4. Integración de herramientas de marketing (2 semanas)
- Automatización del email marketing (avisos de nuevos productos/temporadas)
- Integración con el canal empresarial de KakaoTalk
- Análisis del comportamiento de los clientes mediante herramientas de analítica web
Resultados de la implementación
■ Resultados
Resultados cuantitativos:
• Tasa de errores en pedidos: de 8,5% a 0,3% (reducción del 96%)
• Tiempo de procesamiento de pedidos: de 4 horas de media a 15 minutos (reducción del 94%)
• Clientes gestionados por comercial: de 25 a 80 (3,2 veces más)
• Proporción de pedidos de compradores extranjeros: de 15% a 35% (aumento del 133%)
Resultados cualitativos:
• Los comerciales pueden centrarse en la actividad comercial en lugar de en el simple procesamiento de pedidos
• Reducción del 80% de las horas extra durante el cierre de pedidos de temporada
• Reducción del tiempo de incorporación de nuevos clientes de 5 días a 1 día
• Puntuación en la encuesta de satisfacción de clientes: de 72 a 91 puntos
"Al principio nos preocupaba que nuestros clientes habituales fueran reacios a hacer pedidos online, pero muchos reaccionaron preguntando por qué no lo habíamos hecho antes. En especial, los compradores extranjeros están muy satisfechos porque pueden hacer pedidos sin importar la diferencia horaria."
- Song Min-ji, dirección del equipo comercial de F Moda
Resultados cuantitativos:
• Tasa de errores en pedidos: de 8,5% a 0,3% (reducción del 96%)
• Tiempo de procesamiento de pedidos: de 4 horas de media a 15 minutos (reducción del 94%)
• Clientes gestionados por comercial: de 25 a 80 (3,2 veces más)
• Proporción de pedidos de compradores extranjeros: de 15% a 35% (aumento del 133%)
Resultados cualitativos:
• Los comerciales pueden centrarse en la actividad comercial en lugar de en el simple procesamiento de pedidos
• Reducción del 80% de las horas extra durante el cierre de pedidos de temporada
• Reducción del tiempo de incorporación de nuevos clientes de 5 días a 1 día
• Puntuación en la encuesta de satisfacción de clientes: de 72 a 91 puntos
"Al principio nos preocupaba que nuestros clientes habituales fueran reacios a hacer pedidos online, pero muchos reaccionaron preguntando por qué no lo habíamos hecho antes. En especial, los compradores extranjeros están muy satisfechos porque pueden hacer pedidos sin importar la diferencia horaria."
- Song Min-ji, dirección del equipo comercial de F Moda
