B2B 온라인 주문 시스템 구축으로 수주 프로세스 혁신

■ 도입 배경

F패션은 전통적인 B2B 영업 방식의 한계로 성장에 제약을 받고 있었습니다.

• 전화/팩스 기반 주문으로 오류 발생 빈번 (월 평균 45건)
• 영업사원이 수기로 주문서 작성 후 ERP 재입력 (이중 작업)
• 거래처별 단가/할인 정책 관리가 엑셀 파일로 분산
• 시즌 오더 마감 시기에 주문 누락 사고 발생
• 해외 바이어와의 시차로 인한 커뮤니케이션 지연

특히 코로나19 이후 비대면 거래 수요가 증가하면서 온라인 주문 시스템 구축이 시급해졌습니다.

■ 유어아이티의 솔루션

1. 비즈니스 프로세스 분석 및 설계 (3주)
- 현행 주문-생산-납품 프로세스 분석
- 거래처 유형별 요구사항 조사 (국내/해외, 대형/소형)
- B2B 플랫폼 기능 정의 및 UI/UX 설계

2. B2B 온라인 주문 플랫폼 개발 (10주)
- 반응형 웹 기반 B2B 쇼핑몰 구축
- 거래처별 맞춤 카탈로그 및 가격 정책 시스템
- 실시간 재고 연동 및 납기 예측 기능
- 다국어 지원 (한/영/중/일)

3. ERP 연동 및 자동화 (4주)
- 기존 기존 ERP 시스템과 실시간 연동
- 주문 → 생산지시 → 출하 자동 워크플로우
- 거래처 미수금 관리 및 여신 한도 통제

4. 마케팅 도구 연동 (2주)
- 이메일 마케팅 자동화 (신제품/시즌 알림)
- 카카오톡 비즈니스 채널 연동
- 웹 분석 도구 기반 거래처 행동 분석

■ 도입 효과

정량적 성과:
• 주문 오류율: 8.5% → 0.3% (96% 감소)
• 주문 처리 시간: 평균 4시간 → 15분 (94% 단축)
• 영업사원 1인당 관리 거래처: 25개 → 80개 (3.2배)
• 해외 바이어 주문 비중: 15% → 35% (133% 증가)

정성적 성과:
• 영업사원이 단순 주문 처리에서 영업 활동에 집중 가능
• 시즌 오더 마감 기간 야근 80% 감소
• 신규 거래처 온보딩 시간 5일 → 1일 단축
• 거래처 만족도 조사 점수 72점 → 91점

"처음에는 기존 거래처들이 온라인 주문을 꺼려할까 걱정했는데, 오히려 왜 이제야 만들었냐는 반응이 많았습니다. 특히 해외 바이어들은 시차 관계없이 주문할 수 있어서 매우 만족해합니다."
- F패션 영업팀 송민지 이사