Kecepatan respons meningkat berkat migrasi sistem layanan pelanggan ke cloud

Tantangan Sebelum Penerapan

Sistem layanan pelanggan sering mengalami gangguan karena server usang. Tidak ada tenaga penanganan gangguan di malam hari/akhir pekan. Status penanganan pertanyaan pelanggan tidak bisa dicek secara real-time. Sistem pemulihan data saat bencana belum memadai.

Solusi dari YourIT

Migrasi sistem layanan pelanggan ke cloud. Penerapan layanan pemantauan 24/7. Layanan pengecekan real-time status penanganan pertanyaan untuk pelanggan. Perlindungan data dengan redundansi dan backup otomatis.

Hasil Penerapan

Ketersediaan sistem mencapai 99,9%. Kecepatan respons pelanggan membaik 40%. Sistem penanganan gangguan malam hari/akhir pekan terbangun. Biaya operasional CS hemat 30%.

- Lee Mi-rae, Kepala Departemen Tim Operasional Layanan Pelanggan, LL Service