Desafíos antes de la implementación
Frecuentes incidencias en el sistema del centro de atención al cliente por servidores obsoletos. Falta de personal para responder a incidencias por la noche y los fines de semana. Imposibilidad de consultar en tiempo real el estado de las consultas de clientes. Sistema insuficiente de recuperación de datos ante desastres.
La solución de YourIT
Migración del sistema del centro de atención al cliente a la nube. Implantación de un servicio de monitorización 24/7. Servicio de consulta en tiempo real del estado de las consultas para los clientes. Protección de datos mediante redundancia y copias de seguridad automáticas.
Resultados de la implementación
Disponibilidad del sistema del 99,9%. Mejora del 40% en la velocidad de respuesta a los clientes. Establecimiento de un sistema de respuesta ante incidencias por la noche y los fines de semana. Reducción del 30% en los costes operativos de atención al cliente.
- Lee Mi-rae, dirección del equipo de Operación del Centro de Atención al Cliente de LL Servicios
- Lee Mi-rae, dirección del equipo de Operación del Centro de Atención al Cliente de LL Servicios
