Cải thiện tốc độ phản hồi nhờ chuyển hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng lên đám mây

Thách thức trước khi triển khai

Hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng thường xuyên gặp sự cố do máy chủ cũ. Không có nhân sự xử lý sự cố vào ban đêm/cuối tuần. Không thể kiểm tra tình hình xử lý yêu cầu của khách hàng theo thời gian thực. Chưa có hệ thống khôi phục dữ liệu khi xảy ra thảm họa.

Giải pháp của YourIT

Di chuyển hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng lên nền tảng đám mây. Triển khai dịch vụ giám sát 24/7. Dịch vụ tra cứu tình hình xử lý yêu cầu theo thời gian thực dành cho khách hàng. Bảo vệ dữ liệu bằng dự phòng kép và sao lưu tự động.

Hiệu quả triển khai

Đạt tính khả dụng hệ thống 99.9%. Cải thiện 40% tốc độ phản hồi khách hàng. Thiết lập hệ thống xử lý sự cố ban đêm/cuối tuần. Giảm 30% chi phí vận hành CS.

- Lee Mi-rae, Trưởng phòng Vận hành Trung tâm Chăm sóc Khách hàng, LL Service