매니지드 서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 (주)에스비코리아(이하 "회사")가 운영하는 유어아이티(YourIT) 서비스를 통해 제공하는 매니지드 서비스(서버 운영대행, 기술지원, 보안관제 등)의 이용에 관한 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "매니지드 서비스"란 이용자의 서버 및 IT 인프라에 대한 운영, 관리, 보안, 기술지원 등을 회사가 대행하여 제공하는 서비스를 말합니다.
2. "보안관제"란 이용자의 서버에 대한 보안 모니터링, 침입 탐지, 대응 등의 서비스를 말합니다.
3. "기술지원"이란 서버 운영 중 발생하는 기술적 문제에 대한 상담, 해결을 지원하는 서비스를 말합니다.
4. "SLA(Service Level Agreement)"란 회사가 제공하는 서비스 수준에 대한 약정을 말합니다.

제3조 (약관의 적용)

1. 이 약관은 서버호스팅 이용약관의 부속 약관으로, 매니지드 서비스에 한하여 적용됩니다.
2. 이 약관에서 정하지 아니한 사항은 서버호스팅 이용약관을 따릅니다.

제4조 (서비스의 종류)

회사가 제공하는 매니지드 서비스의 종류는 다음과 같습니다.

1. 매니지드 Basic: 기본 모니터링, 장애 알림, 원격 기술지원
2. 매니지드 Operating: Basic + 서버 운영관리, 패치 적용
3. 매니지드 Security: Operating + 보안 모니터링, 취약점 점검
4. 매니지드 Expert: Security + 전담 엔지니어 배정, 24시간 지원
5. ITO 서비스: IT 아웃소싱, 전체 IT 인프라 운영 위탁

제5조 (서비스 제공 시간)

1. 모니터링 서비스는 연중무휴 24시간 제공됩니다.
2. 기술지원 서비스 제공 시간은 상품별로 상이하며, 홈페이지에 별도 고지합니다.
3. 긴급 장애 대응은 모든 상품에서 24시간 제공됩니다.

제6조 (서비스 포함 사항)

• 서버 상태 모니터링 (CPU, 메모리, 디스크, 네트워크)
• 장애 발생 시 알림 및 초기 대응
• 운영체제 및 필수 소프트웨어 패치
• 보안 이벤트 모니터링 및 대응 (보안 등급 서비스)
• 정기 점검 및 리포트 제공

제7조 (서비스 제외 사항)

• 이용자가 직접 개발하거나 설치한 애플리케이션의 오류 수정
• 타사에서 제공하는 소프트웨어에 대한 기술지원
• 이용자의 부주의로 인한 데이터 손실 복구
• 서비스 범위에 포함되지 않은 작업의 대행

제8조 (회사의 의무)

1. 회사는 SLA에서 정한 서비스 수준을 유지하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 요청에 대해 정해진 시간 내에 응대합니다.
3. 회사는 서비스 수행 과정에서 취득한 이용자의 정보를 비밀로 유지합니다.

제9조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 서비스 수행에 필요한 접근 권한을 회사에 제공해야 합니다.
2. 이용자는 서비스 수행에 영향을 미치는 변경 사항을 사전에 회사에 통지해야 합니다.
3. 이용자는 회사의 서비스 수행을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다.

제10조 (이용요금)

1. 매니지드 서비스 이용요금은 회사 홈페이지에 별도 게시합니다.
2. 서버호스팅과 별도로 월정액이 부과됩니다.
3. 서비스 범위를 초과하는 작업에 대해서는 별도 비용이 발생할 수 있습니다.

제11조 (기술지원 요청 절차)

1. 이용자가 기술지원을 요청하는 경우 전화, 전자우편, 홈페이지 등 회사가 정한 방법으로 신청해야 합니다.
2. 시스템 관리 권한으로 접속이 필요한 작업을 요청하는 경우, 이용자는 작업 전 데이터를 별도의 저장장치에 백업을 완료한 후 요청해야 합니다.
3. 작업 완료 후 이용자는 3일 이내에 작업 결과를 검토해야 하며, 이 기간 이후에 발견된 문제점에 대해서는 회사에 책임을 물을 수 없습니다.

제12조 (손해배상)

1. 회사의 귀책사유로 SLA에서 정한 서비스 수준을 충족하지 못한 경우, SLA에 정한 바에 따라 보상합니다.
2. 회사의 고의 또는 중과실이 아닌 경우 손해배상 범위는 해당 월 이용요금을 한도로 합니다.
3. 기술지원 작업으로 인한 데이터 손실 등의 손해가 발생한 경우, 회사의 책임은 해당 작업에 대해 이용자가 지불한 기술지원 비용의 3배를 초과할 수 없습니다.

제13조 (면책)

1. 이용자의 귀책사유로 발생한 장애에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
2. 서비스 범위에 포함되지 않은 사항으로 인한 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
3. 이용자가 제11조 제2항에 따른 백업을 수행하지 않고 기술지원을 요청하여 발생한 데이터 손실에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
4. 회사는 이용자의 매출 손실, 영업 손실 또는 기타 간접적·파생적 손해에 대하여 책임지지 않습니다.

부칙

이 약관은 2025년 1월 1일부터 시행합니다.