백업서비스 특별약관

제1조 (목적)

이 특별약관은 (주)에스비코리아(이하 "회사")가 제공하는 백업서비스(이하 "서비스")의 이용에 관한 세부사항을 규정함을 목적으로 합니다. 본 특별약관에 명시되지 않은 사항은 서버호스팅 이용약관 및 관계법령에 따릅니다.

제2조 (용어의 정의)

이 특별약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 백업: 이용자의 데이터를 별도의 저장장치에 복제하여 보관하는 것
2. 원격백업: 네트워크를 통해 원격지 저장소에 데이터를 백업하는 방식
3. 로컬백업: 동일 데이터센터 내 별도 저장장치에 백업하는 방식
4. 전체백업: 지정된 모든 데이터를 백업하는 방식
5. 증분백업: 이전 백업 이후 변경된 데이터만 백업하는 방식
6. 차등백업: 최초 전체백업 이후 변경된 모든 데이터를 백업하는 방식
7. 복원: 백업된 데이터를 원래 상태로 되돌리는 것
8. 보존기간: 백업 데이터가 저장소에 유지되는 기간

제3조 (서비스 유형)

회사가 제공하는 백업서비스의 유형은 다음과 같습니다.

1. 기본 백업: 서버 호스팅에 포함된 기본 백업 서비스
2. 프리미엄 백업: 추가 용량 및 빈도를 제공하는 유료 서비스
3. 원격지 백업: 재해복구를 위한 원격 데이터센터 백업
4. 실시간 백업: CDP(Continuous Data Protection) 기반 실시간 백업
5. 클라우드 백업: 클라우드 스토리지를 활용한 백업

제4조 (백업 대상)

1. 서비스의 백업 대상은 다음과 같습니다.
   • 시스템 데이터: 운영체제, 설정파일, 시스템 상태
   • 애플리케이션 데이터: 웹 콘텐츠, 응용프로그램 데이터
   • 데이터베이스: MySQL, PostgreSQL, MSSQL 등 DB 데이터
   • 사용자 데이터: 이용자가 지정한 디렉토리 및 파일
2. 백업 대상의 구체적인 범위는 서비스 신청 시 협의하여 결정합니다.
3. 다음 항목은 기본적으로 백업 대상에서 제외됩니다.
   • 임시 파일 및 캐시 데이터
   • 로그 파일 (별도 요청 시 포함 가능)
   • 불법 또는 저작권 침해 콘텐츠

제5조 (백업 주기 및 시간)

1. 백업은 서비스 유형에 따라 다음과 같이 수행됩니다.
   • 기본 백업: 주 1회 (매주 일요일 새벽)
   • 프리미엄 백업: 일 1회 (매일 새벽)
   • 실시간 백업: 데이터 변경 시 즉시
2. 백업 수행 시간은 시스템 부하를 고려하여 새벽 시간대(02:00~06:00)에 진행됩니다.
3. 이용자의 요청에 따라 백업 주기 및 시간을 조정할 수 있으며, 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

제6조 (백업 보존기간)

1. 백업 데이터의 보존기간은 서비스 유형에 따라 다릅니다.
   • 기본 백업: 최근 2회분
   • 프리미엄 백업: 최근 7일분
   • 원격지 백업: 최근 30일분
2. 보존기간이 경과한 백업 데이터는 자동으로 삭제됩니다.
3. 장기 보존이 필요한 경우 별도 협의를 통해 보존기간을 연장할 수 있습니다.

제7조 (데이터 복원)

1. 이용자는 보존기간 내의 백업 데이터에 대해 복원을 요청할 수 있습니다.
2. 복원 요청은 고객센터 또는 관리 콘솔을 통해 접수합니다.
3. 복원 소요시간은 데이터 용량에 따라 다르며, 일반적으로 다음과 같습니다.
   • 100GB 미만: 2시간 이내
   • 100GB~500GB: 4시간 이내
   • 500GB 이상: 협의 후 안내
4. 긴급 복원 요청의 경우 우선 처리되며, 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
5. 복원 시 기존 데이터가 덮어쓰기될 수 있으므로 이용자의 사전 확인이 필요합니다.

제8조 (백업 설정 관리)

1. 이용자는 백업 대상 및 설정을 정확하게 지정해야 합니다.
2. 백업 설정 변경 시 회사에 사전 통보해야 합니다.
3. 이용자의 잘못된 설정으로 인한 백업 실패는 회사가 책임지지 않습니다.

제9조 (백업 결과 확인)

1. 이용자는 백업 결과 알림을 확인하고 이상 여부를 점검해야 합니다.
2. 백업 실패 알림을 받은 경우 즉시 회사에 문의해야 합니다.
3. 백업 결과를 확인하지 않아 발생한 문제는 이용자가 책임집니다.

제10조 (데이터 정합성)

1. 데이터베이스 백업 시 이용자는 데이터 정합성을 위해 필요한 조치를 취해야 합니다.
2. 애플리케이션 레벨의 백업이 필요한 경우 이용자가 직접 수행해야 합니다.
3. 백업 데이터의 무결성 검증은 이용자의 책임입니다.

제11조 (데이터 보안)

1. 백업 데이터는 암호화되어 저장됩니다.
2. 원격지 전송 시 SSL/TLS를 통해 암호화됩니다.
3. 백업 저장소는 물리적, 논리적으로 보호됩니다.
4. 백업 데이터에 대한 접근은 권한이 있는 담당자로 제한됩니다.

제12조 (데이터 격리)

1. 각 이용자의 백업 데이터는 논리적으로 분리되어 저장됩니다.
2. 다른 이용자의 백업 데이터에 접근할 수 없습니다.
3. 백업 데이터의 물리적 위치는 보안상 공개되지 않습니다.

제13조 (데이터 삭제)

1. 보존기간이 만료된 백업 데이터는 자동 삭제됩니다.
2. 서비스 해지 시 백업 데이터는 30일간 보관 후 삭제됩니다.
3. 이용자의 요청 시 즉시 삭제할 수 있습니다.
4. 삭제된 데이터는 복구가 불가능합니다.

제14조 (용량 제한)

1. 백업 용량은 신청한 서비스 상품에 따라 제한됩니다.
2. 용량 초과 시 추가 용량을 신청하거나 백업 대상을 조정해야 합니다.
3. 지속적인 용량 초과 시 서비스가 제한될 수 있습니다.

제15조 (서비스 일시 중단)

다음의 경우 백업 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.

1. 저장장치 점검 및 유지보수 시
2. 네트워크 장애 발생 시
3. 천재지변 등 불가항력적 사유 발생 시
4. 이용료 미납 시

제16조 (백업 대상 제한)

다음 항목은 백업 대상에서 제외되며, 포함 시 서비스가 제한될 수 있습니다.

1. 불법 소프트웨어 또는 콘텐츠
2. 저작권을 침해하는 자료
3. 악성코드가 포함된 파일
4. 타인의 개인정보를 불법 수집한 데이터

제17조 (회사의 책임)

1. 회사는 백업 서비스의 안정적 운영을 위해 최선을 다합니다.
2. 회사의 고의 또는 과실로 인한 백업 실패 시 해당 월 이용료를 환불합니다.
3. 회사의 귀책사유로 데이터 손실이 발생한 경우 최근 6개월 이용료를 한도로 배상합니다.

제18조 (면책사항)

회사는 다음의 경우 책임을 지지 않습니다.

1. 이용자의 잘못된 설정으로 인한 백업 실패
2. 이용자가 복원 전 기존 데이터를 확인하지 않아 발생한 손실
3. 천재지변, 전쟁, 테러 등 불가항력적 사유로 인한 손실
4. 이용자의 귀책사유로 인한 데이터 손상 또는 유출
5. 백업 결과를 확인하지 않아 발생한 문제
6. 보존기간 경과로 삭제된 데이터

제19조 (책임의 한계)

1. 백업 서비스는 데이터 보호를 위한 보조 수단이며, 완전한 데이터 보장을 의미하지 않습니다.
2. 중요 데이터의 경우 이용자가 별도의 백업을 수행할 것을 권장합니다.
3. 간접 손해, 기대이익 상실, 영업 손실 등은 배상 대상에서 제외됩니다.

제20조 (서비스 변경)

1. 회사는 서비스 개선을 위해 백업 방식, 저장소, 기능 등을 변경할 수 있습니다.
2. 중요한 변경 사항은 30일 전에 사전 고지합니다.
3. 이용자가 변경에 동의하지 않을 경우 서비스 해지를 요청할 수 있습니다.

제21조 (기술지원)

1. 회사는 백업 설정, 복원 등에 관한 기술지원을 제공합니다.
2. 기술지원 범위는 백업 서비스와 직접 관련된 사항으로 한정됩니다.
3. 심야/휴일 긴급 복원 지원은 프리미엄 서비스에 포함됩니다.

부칙

이 특별약관은 2025년 1월 1일부터 시행합니다.