コールセンターシステムのクラウド移行で応答速度を改善

導入前の課題

老朽化したサーバーでコールセンターシステムの障害が頻発。夜間・週末の障害対応人員が不在。顧客問い合わせの処理状況をリアルタイムで確認できない。災害時のデータ復旧体制が未整備。

YourITのソリューション

クラウドベースのコールセンターシステムへ移行。24時間365日の監視サービスを導入。顧客向け問い合わせ処理状況のリアルタイム照会サービス。冗長化と自動バックアップでデータを保護。

導入効果

システム可用性99.9%を達成。顧客への応答速度が40%改善。夜間・週末の障害対応体制を確立。CS運用コストを30%削減。

- LLサービス コールセンター運営チーム イ・ミレ部長