도입 전 과제
노후 서버로 고객센터 시스템 잦은 장애. 야간/주말 장애 대응 인력 부재. 고객 문의 처리 현황 실시간 확인 불가. 재해 시 데이터 복구 체계 미비.
유어아이티의 솔루션
클라우드 기반 고객센터 시스템 마이그레이션. 24/7 관제 서비스 도입. 고객용 문의 처리 현황 실시간 조회 서비스. 이중화 및 자동 백업으로 데이터 보호.
도입 효과
시스템 가용성 99.9% 달성. 고객 응답 속도 40% 개선. 야간/주말 장애 대응 체계 확립. CS 운영 비용 30% 절감.
- LL서비스 고객센터운영팀 이미래 부장
- LL서비스 고객센터운영팀 이미래 부장
