導入前的課題
■ 導入背景
F時尚受限於傳統B2B業務模式，成長遇到瓶頸。
• 以電話／傳真接單，經常發生錯誤（每月平均45件）
• 業務人員手寫訂單後再重新輸入ERP（重複作業）
• 各客戶的單價／折扣政策分散在Excel檔案中管理
• 季節訂單截止時期發生漏單事故
• 與海外買家有時差，導致溝通延遲
特別是新冠疫情後非接觸式交易需求增加，建置線上訂購系統刻不容緩。
F時尚受限於傳統B2B業務模式，成長遇到瓶頸。
• 以電話／傳真接單，經常發生錯誤（每月平均45件）
• 業務人員手寫訂單後再重新輸入ERP（重複作業）
• 各客戶的單價／折扣政策分散在Excel檔案中管理
• 季節訂單截止時期發生漏單事故
• 與海外買家有時差，導致溝通延遲
特別是新冠疫情後非接觸式交易需求增加，建置線上訂購系統刻不容緩。
YourIT 的解決方案
■ YourIT的解決方案
1. 業務流程分析及設計（3週）
- 分析現行訂單—生產—交貨流程
- 調查各類型客戶的需求（國內／海外、大型／小型）
- 定義B2B平台功能並設計UI/UX
2. 開發B2B線上訂購平台（10週）
- 建置響應式網頁B2B購物平台
- 各客戶專屬型錄及價格政策系統
- 即時庫存串接及交期預測功能
- 多語系支援（韓／英／中／日）
3. ERP串接及自動化（4週）
- 與既有ERP系統即時串接
- 訂單 → 生產指示 → 出貨自動化工作流程
- 客戶應收帳款管理及信用額度管控
4. 行銷工具串接（2週）
- 電子郵件行銷自動化（新品／季節通知）
- 串接KakaoTalk商業頻道
- 以網站分析工具為基礎分析客戶行為
1. 業務流程分析及設計（3週）
- 分析現行訂單—生產—交貨流程
- 調查各類型客戶的需求（國內／海外、大型／小型）
- 定義B2B平台功能並設計UI/UX
2. 開發B2B線上訂購平台（10週）
- 建置響應式網頁B2B購物平台
- 各客戶專屬型錄及價格政策系統
- 即時庫存串接及交期預測功能
- 多語系支援（韓／英／中／日）
3. ERP串接及自動化（4週）
- 與既有ERP系統即時串接
- 訂單 → 生產指示 → 出貨自動化工作流程
- 客戶應收帳款管理及信用額度管控
4. 行銷工具串接（2週）
- 電子郵件行銷自動化（新品／季節通知）
- 串接KakaoTalk商業頻道
- 以網站分析工具為基礎分析客戶行為
導入效益
■ 導入成效
量化成果：
• 訂單錯誤率：8.5% → 0.3%（減少96%）
• 訂單處理時間：平均4小時 → 15分鐘（縮短94%）
• 業務人員每人管理客戶數：25家 → 80家（3.2倍）
• 海外買家訂單比重：15% → 35%（增加133%）
質化成果：
• 業務人員能從單純的訂單處理轉而專注於業務活動
• 季節訂單截止期間加班減少80%
• 新客戶導入時間從5天縮短為1天
• 客戶滿意度調查分數從72分提升至91分
「一開始擔心既有客戶會排斥線上訂購，沒想到反而很多人問：『為什麼現在才做？』特別是海外買家不受時差影響就能下單，非常滿意。」
- F時尚 業務組 宋敏智 董事
量化成果：
• 訂單錯誤率：8.5% → 0.3%（減少96%）
• 訂單處理時間：平均4小時 → 15分鐘（縮短94%）
• 業務人員每人管理客戶數：25家 → 80家（3.2倍）
• 海外買家訂單比重：15% → 35%（增加133%）
質化成果：
• 業務人員能從單純的訂單處理轉而專注於業務活動
• 季節訂單截止期間加班減少80%
• 新客戶導入時間從5天縮短為1天
• 客戶滿意度調查分數從72分提升至91分
「一開始擔心既有客戶會排斥線上訂購，沒想到反而很多人問：『為什麼現在才做？』特別是海外買家不受時差影響就能下單，非常滿意。」
- F時尚 業務組 宋敏智 董事
