ปฏิวัติกระบวนการรับคำสั่งซื้อด้วยระบบสั่งซื้อออนไลน์ B2B

■ ที่มาของการนำมาใช้

F Fashion ถูกจำกัดการเติบโตจากข้อจำกัดของการขายแบบ B2B ดั้งเดิม

• การสั่งซื้อทางโทรศัพท์/แฟกซ์ทำให้เกิดข้อผิดพลาดบ่อย (เฉลี่ย 45 ครั้งต่อเดือน)
• พนักงานขายเขียนใบสั่งซื้อด้วยมือแล้วป้อนข้อมูลลง ERP ซ้ำอีกครั้ง (ทำงานซ้ำซ้อน)
• การจัดการราคาต่อหน่วย/นโยบายส่วนลดของคู่ค้าแต่ละรายกระจายอยู่ในไฟล์ Excel
• เกิดเหตุคำสั่งซื้อตกหล่นในช่วงปิดรับออเดอร์ประจำฤดูกาล
• การสื่อสารกับผู้ซื้อต่างประเทศล่าช้าเนื่องจากความต่างของเวลา

โดยเฉพาะหลังโควิด-19 ความต้องการการซื้อขายแบบไม่พบหน้าเพิ่มขึ้น การสร้างระบบสั่งซื้อออนไลน์จึงกลายเป็นเรื่องเร่งด่วน

■ โซลูชันของ YourIT

1. วิเคราะห์และออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ (3 สัปดาห์)
- วิเคราะห์กระบวนการสั่งซื้อ-ผลิต-ส่งมอบในปัจจุบัน
- สำรวจความต้องการตามประเภทคู่ค้า (ในประเทศ/ต่างประเทศ, รายใหญ่/รายเล็ก)
- กำหนดฟังก์ชันของแพลตฟอร์ม B2B และออกแบบ UI/UX

2. พัฒนาแพลตฟอร์มสั่งซื้อออนไลน์ B2B (10 สัปดาห์)
- สร้างร้านค้าออนไลน์ B2B บนเว็บแบบ Responsive
- ระบบแคตตาล็อกและนโยบายราคาเฉพาะสำหรับคู่ค้าแต่ละราย
- เชื่อมโยงสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์และฟังก์ชันคาดการณ์กำหนดส่ง
- รองรับหลายภาษา (เกาหลี/อังกฤษ/จีน/ญี่ปุ่น)

3. เชื่อมต่อ ERP และระบบอัตโนมัติ (4 สัปดาห์)
- เชื่อมต่อกับระบบ ERP เดิมแบบเรียลไทม์
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ คำสั่งซื้อ → สั่งผลิต → จัดส่ง
- จัดการยอดค้างชำระของคู่ค้าและควบคุมวงเงินเครดิต

4. เชื่อมต่อเครื่องมือการตลาด (2 สัปดาห์)
- ระบบอีเมลมาร์เก็ตติ้งอัตโนมัติ (แจ้งสินค้าใหม่/สินค้าประจำฤดูกาล)
- เชื่อมต่อ KakaoTalk Business Channel
- วิเคราะห์พฤติกรรมของคู่ค้าด้วยเครื่องมือวิเคราะห์เว็บ

■ ผลลัพธ์จากการนำมาใช้

ผลลัพธ์เชิงปริมาณ:
• อัตราข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ: 8.5% → 0.3% (ลดลง 96%)
• เวลาดำเนินการคำสั่งซื้อ: เฉลี่ย 4 ชั่วโมง → 15 นาที (ลดลง 94%)
• จำนวนคู่ค้าที่พนักงานขาย 1 คนดูแล: 25 ราย → 80 ราย (3.2 เท่า)
• สัดส่วนคำสั่งซื้อจากผู้ซื้อต่างประเทศ: 15% → 35% (เพิ่มขึ้น 133%)

ผลลัพธ์เชิงคุณภาพ:
• พนักงานขายสามารถมุ่งเน้นกิจกรรมการขายแทนการดำเนินการคำสั่งซื้อทั่วไป
• การทำงานล่วงเวลาในช่วงปิดรับออเดอร์ประจำฤดูกาลลดลง 80%
• ระยะเวลาเริ่มต้นใช้งานของคู่ค้ารายใหม่ลดลงจาก 5 วัน → 1 วัน
• คะแนนสำรวจความพึงพอใจของคู่ค้า 72 คะแนน → 91 คะแนน

"ตอนแรกเรากังวลว่าคู่ค้าเดิมจะไม่อยากสั่งซื้อออนไลน์ แต่กลับมีเสียงตอบรับมากมายว่าทำไมเพิ่งทำตอนนี้ โดยเฉพาะผู้ซื้อต่างประเทศพึงพอใจมาก เพราะสามารถสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องความต่างของเวลาค่ะ"
- คุณซง มินจี กรรมการ ทีมขาย, F Fashion