构建B2B在线订购系统，革新接单流程

实施前的课题

■ 引入背景

F时尚受传统B2B销售方式的局限，发展受到制约。

• 基于电话/传真的订单经常出错（每月平均45起）
• 销售人员手写订单后再录入ERP（重复工作）
• 各客户的单价/折扣政策分散在Excel文件中管理
• 季节订单截止期间发生订单遗漏事故
• 与海外买家存在时差，导致沟通延迟

尤其是新冠疫情之后，非面对面交易需求增加，构建在线订购系统迫在眉睫。

YourIT的解决方案

■ YourIT的解决方案

1. 业务流程分析及设计（3周）
- 分析现行的订单-生产-交货流程
- 按客户类型调研需求（国内/海外、大型/小型）
- 定义B2B平台功能并进行UI/UX设计

2. 开发B2B在线订购平台（10周）
- 构建基于响应式网页的B2B商城
- 各客户定制目录及价格政策系统
- 实时库存联动及交期预测功能
- 多语言支持（韩/英/中/日）

3. ERP对接及自动化（4周）
- 与现有ERP系统实时对接
- 订单 → 生产指令 → 出货自动工作流
- 客户应收账款管理及信用额度管控

4. 营销工具对接（2周）
- 电子邮件营销自动化（新品/季节通知）
- 对接KakaoTalk商务频道
- 基于网站分析工具的客户行为分析

实施效果

■ 引入效果

定量成果：
• 订单错误率：8.5% → 0.3%（减少96%）
• 订单处理时间：平均4小时 → 15分钟（缩短94%）
• 每位销售人员管理的客户数：25家 → 80家（3.2倍）
• 海外买家订单占比：15% → 35%（增长133%）

定性成果：
• 销售人员从简单的订单处理中解放出来，可专注于销售活动
• 季节订单截止期间加班减少80%
• 新客户上线引导时间从5天缩短至1天
• 客户满意度调查得分从72分提升至91分

"起初我们担心老客户会不愿意在线下单，没想到很多客户反而问'怎么现在才做'。尤其是海外买家不受时差限制就能下单，非常满意。"
- F时尚 销售组 宋敏智 董事