客服中心系統轉換至雲端，改善回應速度

導入前的課題

伺服器老舊，客服中心系統經常故障。夜間／週末缺乏故障處理人力。無法即時確認顧客詢問處理現況。災害時的資料復原體系不完善。

YourIT 的解決方案

客服中心系統遷移至雲端。導入24/7監控服務。提供顧客即時查詢詢問處理現況的服務。以雙備援及自動備份保護資料。

導入效益

系統可用性達到99.9%。顧客回應速度改善40%。建立夜間／週末故障應變體系。客服營運費用降低30%。

- LL服務 客服中心營運組 李未來 經理