ตอบสนองได้เร็วขึ้นด้วยการย้ายระบบศูนย์บริการลูกค้าสู่คลาวด์

ความท้าทายก่อนใช้บริการ

ระบบศูนย์บริการลูกค้าขัดข้องบ่อยเพราะเซิร์ฟเวอร์เก่า ไม่มีบุคลากรรับมือเหตุขัดข้องในเวลากลางคืน/วันหยุดสุดสัปดาห์ ไม่สามารถตรวจสอบสถานะการดำเนินการคำถามของลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ ระบบกู้คืนข้อมูลเมื่อเกิดภัยพิบัติยังไม่พร้อม

โซลูชันของ YourIT

ย้ายระบบศูนย์บริการลูกค้าขึ้นคลาวด์ นำบริการเฝ้าระวังตลอด 24/7 มาใช้ บริการให้ลูกค้าตรวจสอบสถานะการดำเนินการคำถามแบบเรียลไทม์ ปกป้องข้อมูลด้วยระบบสำรองซ้อนและการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ

ผลลัพธ์ที่ได้รับ

ความพร้อมใช้งานของระบบถึง 99.9% ความเร็วในการตอบกลับลูกค้าดีขึ้น 40% วางระบบรับมือเหตุขัดข้องในเวลากลางคืน/วันหยุดสุดสัปดาห์ ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน CS ลง 30%

- คุณอี มีแร ผู้จัดการฝ่าย ทีมปฏิบัติการศูนย์บริการลูกค้า, LL Service